(워싱턴 콜롬비아 특별구) – 인권사무소 (OHR) 언어 서비스 (LA) 프로그램은 오늘 2012 년 언어 서비스 이행 보고서 (Language Access Compliance Review)를 발행했다. 보고서는 특별구 정부 기관들의 프로그램 이행 실적 및 영어 구사 능력이 제한되어 있거나 없는 (LEP/NEP) 고객들이 모든 서비스를 이용하는데 있어 아직 불편을 겪고 있는 분야 등에 초점을 두었다. 주민들과 접촉이 가장 빈번한 32 개의 정부 기관에 이행 점수 카드을 제공하는 이 보고서는 개선이 시급한 3 분야를 특별히 제시한다: (1) LEP/NEP 고객 인지; (2) 고객들을 위한 주요 서류 번역; (3) 정부 기관 웹사이트 접근성

 

“기관들이 개선 된 모습을 나타냈으나 영어 구사 능력이 제한되어 있거나 없는 주민들이 특별구 정부가 제공하는 서비스 및 정보를 믿고 접근할 수 있도록 보장하기 위해 더 많은 노력이 필요하다”고 OHR 소속 언어 서비스 프로그램 책임자 Monica Palacio 는 전했다. “이번 발행된 이행 보고서는 언어 서비스 프로그램이 향상 된 부분 및 부족한 점을 더욱 정확하게 탐지할 수 있도록 기관들의 장점과 개선되어야 할 부분들을 점수 카드 형식을 이용하여 더 철저하게 검토하였다”고 더했다.

 

새로운 방식은 양적 및 질적 조치를 통해 32 개 기관의 언어 서비스 이행 현실에 빛을 비추었으며 서술식 분석을 통해 특별구 주민, 지지자, 및 기관들이 각 기관의 장점과 약점을 철저하게 이해하도록 돕고 LEP/NEP 고객들을 위한 기관에 맞추어진 서비스 개선 권고도 제공하고 있다. 보고서는 32 개 기관에 대해 현지 점검 결과를 우선 검토하고 2012 년 회계 연도에 OHR 사무실에 접수된 7 가지 언어 서비스 관련 신고를 조사한다.

 

언어 서비스 프로그램은 2004 년 언어 서비스 법령에 의해 설립되었으며 공공 접촉이 가장 빈번한 특별구 정부 기관에 초점을 두어 언어 서비스 프로그램 이행 모니터링을 의무화하고 있다. 언어 서비스 법령은 특별구 기관이 서비스를 필요로 하는 모든 LEP/NEP 고객을 위해 통역 서비스를 제공하도록 하고 있으며 주요 문서를 500 명의 LEP/NEP 고객이 이용하거나 전 고객의 3% 이상, 둘 중에 적은 숫자를차지하는 인구의 언어로 번역을 하도록 의무화하고 있다. 언어 서비스 프로그램은 정부 기관이 이행할수 있도록 훈련 및 기술 지원을 제공하고 있으며 영향 받는 지역 사회에 포괄적으로 참여하도록 하고있다.

 

“통역 서비스 접근성 및 문서 번역은 언어 서비스 프로그램 팀의 끊임없는 노력과 언어 서비스담당자들의 정부 기관과의 협력으로 인해 개선되고 있다”고 인권사무소장 Gustavo Velasquez 는 전했다. “조직적인 변화는 쉽지 않지만 영어 구사 능력이 제한 되어 있거나 없는 주민들이 공공 서비스를 더활용할 수 있고 정부 프로그램과 활동에 참여할 수 있도록 우리 팀이 전념하고 있다”고 더했다."

 

2012 년 언어 서비스 프로그램 이행 보고서는 ohr.dc.gov/languageaccess/2012report 에서 찾아 볼 수 있다

 

언어 서비스 프로그램에 대한 자세한 정보는 ohr.dc.gov/languageaccess 에서 찾아 볼 수 있다